Foire aux questions sur la livraison

Puis-je modifier ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Avant que vos achats ne soient préparés pour l'expédition, nous sommes en mesure d'annuler un article, de modifier la taille ou de modifier vos informations de facturation et d'expédition. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes ou d'ajouter des pièces à une commande existante une fois qu'elle a été exécutée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client à avec la ligne d'objet : MODIFIER LA COMMANDE et inclure votre numéro de commande . Les heures d'ouverture de notre équipe sont MF, 9 h à 16 h HNE. Bien que nous fassions de notre mieux pour accéder à chaque e-mail en temps opportun, nous ne pouvons pas toujours garantir que des modifications peuvent être apportées avant l'expédition.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter du moment où elles sont passées.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des marchandises et sont basés sur le niveau sélectionné par le client. Veuillez noter que les transporteurs peuvent subir des retards hors de notre contrôle une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt.

Veuillez prévoir des jours supplémentaires pendant les périodes promotionnelles et/ou les jours fériés, en raison du volume élevé des commandes. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés observés au niveau national.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois traitées, la plupart des commandes arrivent dans les 7 jours ouvrables selon l'emplacement. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou de livraison dus à la force de la nature ou à d'autres événements incontrôlables.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse de livraison fournie par le client.

Où est ma confirmation de commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur votre commande, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour.

Si pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter cariocalife.official@gmail.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Le statut de ma commande indique "Traitement". Qu'est-ce que cela signifie?
"Traitement" signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (le cas échéant) et le statut de votre commande passera à "Expédié".

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement en rupture de stock et n'est plus disponible. Nous promettons que ces cas sont rares. Cependant, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures au sujet de l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, ces articles vous seront tout de même expédiés et l'article indisponible sera retiré de votre commande. Si votre commande nécessite une vérification supplémentaire de vos informations de facturation et de paiement et que nous n'avons pas reçu de réponse, la commande a alors été annulée car nous ne sommes pas en mesure de conserver les commandes plus de 3 jours ouvrables.

Dois-je payer des taxes et droits internationaux ?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans vos frais d'expédition. Carioca Life ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Notez qu'en de rares occasions, des agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains colis. Si vous refusez un envoi de Carioca Life, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, des frais d'importation, des droits et/ou des taxes encourus sur le colis et des frais de retour du colis à Carioca Life. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise. Dans le cas où les frais de retour dépasseraient le montant de la marchandise plus les frais de port, le colis sera abandonné et vous ne serez pas remboursé. Si votre commande a été envoyée vers une destination aux États-Unis ou au Canada, toutes les taxes de vente seront remboursées. En dehors des États-Unis et du Canada, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Carioca Life.

Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas être disponible pour tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez réclamer des droits de retour sur les marchandises retournées. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.